سياسة الاستبدال و الإسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع – ڤنتج
عملاء ڤنتج الكرام،
نسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق راقية وآمنة تليق بثقتكم، ولضمان رضاكم ووضوح حقوقكم، نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمتجر ڤنتج بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
يسمح بالاستبدال أو الاسترجاع فقط في الحالات التالية:
- وصول منتج مختلف عن الطلب الأصلي.
- وصول المنتج تالفًا أو به عيب ظاهر عند الاستلام.
- وجود خطأ واضح ناتج عن إجراءات ڤنتج في تجهيز أو شحن الطلب.
- وصول المنتج بحالة غير صالحة للاستخدام أو غير مطابقة للوصف المعروض في المتجر.
إجراءات الاستبدال والاسترجاع
- يجب التواصل مع فريق خدمة العملاء خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
- يجب إرفاق صور واضحة للمنتج، والعبوة، وبوليصة الشحن، وأي تلف أو مشكلة ظاهرة.
- يجب الاحتفاظ بالمنتج في حالته الأصلية، مع العبوة الأصلية وجميع الملحقات والمستندات الخاصة به.
- لا يقبل الاسترجاع أو الاستبدال في حال تم فتح المنتج أو استخدامه أو إزالة التغليف الأصلي أو تلف العبوة، إلا إذا كان المنتج خاطئًا أو تالفًا أو به عيب مثبت عند الاستلام.
- يحق لڤنتج فحص المنتج والتحقق من حالته قبل قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- عند قبول الطلب، سيتم ترتيب استبدال المنتج أو استرجاع المبلغ خلال مدة تصل إلى 10 أيام عمل بعد استلام المنتج والتحقق من حالته.
- يتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية.
رسوم الشحن
- تتحمل ڤنتج رسوم الشحن في حال ثبت أن سبب الاسترجاع أو الاستبدال ناتج عن خطأ من ڤنتج، مثل إرسال منتج خاطئ أو تالف.
- لا تتحمل ڤنتج أي رسوم أو تكاليف إضافية في حال كان الطلب غير مستوفٍ لشروط الاسترجاع أو الاستبدال.
ملاحظة مهمة
يرجى عدم تسليم المنتج لشركة الشحن إلا بعد قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال من فريق ڤنتج وإصدار تعليمات الإرجاع. كما يرجى التأكد من سلامة المنتج وتغليفه قبل تسليمه لمندوب شركة الشحن.
"في ڤنتج، رضاكم هو أولويتنا، ونسعى لجعل اقتناء عطوركم المفضلة وتجاربكم في عالم العطور رحلة فاخرة مليئة بالتميز والرقي، نحن هنا دائمًا معكم وفي خدمتكم".